Privatlivspolitik

Svarsjak.dk er dataansvarlig for oplysninger om vores kunder (håndværksvirksomheder) og databehandler for de oplysninger, kundens egne slutkunder afgiver via lead-siden. Kontakt: kontakt@svarsjak.dk.

Vi indsamler kun det, der er nødvendigt for at kvalificere et lead:

• Telefonnummer på den, der har ringet.
• Navn, hvis slutkunden selv oplyser det.
• Fritekst-beskrivelse af opgaven samt by/postnummer og hvor akut opgaven er.
• Tidspunkt for det ubesvarede opkald og for besvarelsen.
• Op til 3 billeder af opgaven, hvis slutkunden selv vælger at uploade dem. Billederne er frivillige, opbevares i EU i en privat lagerplads uden offentlig adgang, kan kun ses af den håndværker leadet tilhører, og slettes automatisk sammen med leadet efter 90 dage.

Vi indsamler ikke CPR-numre, betalingsoplysninger fra slutkunder, helbredsoplysninger eller andre særlige kategorier af personoplysninger. Opkald optages ikke, og der lyttes ikke med.

For vores kunder (den erhvervsdrivende) behandler vi desuden e-mail, firmanavn, mobilnummer, eventuelt CVR-nummer og abonnementsstatus.

• Levering af tjenesten — opfyldelse af aftale, jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b.
• Videreformidling af leadet til håndværkeren, som slutkunden aktivt har henvendt sig til — legitim interesse, art. 6, stk. 1, litra f.
• Bogføring og fakturering — retlig forpligtelse, art. 6, stk. 1, litra c.

Leads og opkaldslogs slettes eller anonymiseres automatisk, når de er ældre end 90 dage. Bogføringsmateriale opbevares i 5 år jf. bogføringsloven. Kontooplysninger slettes, når abonnementet er ophørt og eventuelle mellemværender er afsluttet.

Leads, opgavebeskrivelser, fotos, telefonnumre og kontooplysninger behandles og opbevares inden for EU/EØS. For de få overførsler uden for EU/EØS (e-maillevering og Stripes interne koncernoverførsler) anvendes EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) og/eller EU-US Data Privacy Framework.

• Supabase (EU — Frankfurt): database, brugerlogin og lagring af lead-fotos.
• 46elks AB (Sverige): telefoni og SMS. Telefonnumre og SMS-indhold. Behandlingen sker inden for EU/EØS.
• Stripe (Stripe Technology Europe Ltd., Irland): abonnementsbetaling. Fakturerings- og betalingsoplysninger for vores kunder. Slutkunders data sendes ikke til Stripe.
• Lovable: hosting af web-applikationen (EU) samt afsendelse af notifikations- og systemmails, hvor leveringsinfrastrukturen kan ligge uden for EU/EØS.

Opgavebeskrivelsen sammenfattes og vurderes (akut/normal samt fagområde) udelukkende i vores egen backend i EU.

Du har ret til indsigt, rettelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet og indsigelse. Skriv til kontakt@svarsjak.dk, og vi svarer inden for 30 dage. Du kan klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.

Data krypteres under transport (TLS) og i hvile. Adgang til databasen er begrænset med row-level security, så en håndværker kun kan se sine egne leads.